Política de Privacidade e Proteção de Dados
Este documento explica, em detalhes e em linguagem clara, como a Malvora Hub coleta, usa, armazena e protege os dados de clientes, leads e visitantes em nosso site, formulários, ferramentas de IA e canais de atendimento — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Quem somos
Esta política é publicada por MALVORA HUB LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.840.416/0001-99 ("Malvora Hub", "nós"), controladora dos dados pessoais tratados através do site malvora.com.br, de nossos formulários de diagnóstico, ferramentas internas de inteligência artificial e canais de atendimento, incluindo WhatsApp.
Ela se aplica a qualquer pessoa física ou representante de pessoa jurídica que interaja com nossos formulários, campanhas de anúncio, canais de atendimento ou plataformas ("você", "titular").
Dados que coletamos
Coletamos os dados que você mesmo nos fornece e, em alguns casos, dados sobre terceiros que você opte por compartilhar conosco (por exemplo, sócios ou colaboradores mencionados em um diagnóstico). Isso pode incluir, sem se limitar a:
- Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp.
- Dados da sua operação: nome da empresa, segmento, faturamento, processos internos, metas e demais informações fornecidas para elaboração do diagnóstico.
- Dados financeiros: informações de faturamento e outros indicadores de negócio necessários à análise solicitada.
- Documentos e arquivos enviados por você para complementar uma análise ou solicitação.
- Imagens e vídeos, quando enviados por você ou capturados em reuniões, atendimentos, cases e depoimentos.
- Dados de terceiros eventualmente mencionados por você no contexto de sua operação.
- Dados de navegação e interação com nossos anúncios e site, coletados via Meta Ads e Google Ads (ex.: cliques, conversões, dispositivo).
Sempre que possível, indicamos nos próprios formulários quais campos são obrigatórios e para qual finalidade específica são usados.
Como coletamos seus dados
Os dados chegam até nós principalmente quando você preenche um formulário (como o de diagnóstico de operação), interage com nossos anúncios nas plataformas Meta e Google, ou entra em contato pelo WhatsApp. Também podemos registrar dados durante reuniões, calls e atendimentos, quando relevante para a prestação do serviço.
Para que usamos seus dados
- Elaborar o diagnóstico da sua operação e recomendações associadas;
- Entrar em contato para fins comerciais, suporte e atendimento;
- Personalizar e mensurar o desempenho de campanhas em Meta Ads e Google Ads;
- Aprimorar nossos produtos, ferramentas e metodologias internas;
- Produzir cases e depoimentos de clientes, mediante autorização específica (veja a seção 9);
- Cumprir obrigações legais, regulatórias ou requisições de autoridades competentes.
Não vendemos seus dados pessoais a terceiros em nenhuma hipótese.
Uso de Inteligência Artificial
A Malvora Hub utiliza inteligência artificial própria para processar e analisar os dados fornecidos nos formulários de diagnóstico, com o objetivo de identificar padrões, gerar recomendações e acelerar a produção de análises sobre a sua operação.
Esse processamento é feito com base nas informações que você mesmo declara. Resultados gerados por IA são revisados por nossa equipe antes de qualquer entrega comercial relevante — não tomamos decisões que produzam efeitos jurídicos ou impactos significativos sobre você de forma exclusivamente automatizada.
Adotamos controles técnicos e organizacionais para restringir o acesso a esses dados apenas às pessoas e sistemas necessários à finalidade descrita nesta política.
Bases legais que utilizamos (LGPD)
Tratamos seus dados pessoais com fundamento em uma ou mais das seguintes bases legais previstas no art. 7º da LGPD, a depender do contexto:
| Base legal | Quando se aplica |
|---|---|
| Consentimento | Ao aceitar esta política e enviar um formulário, ou autorizar uso de imagem/depoimento. |
| Execução de contrato ou procedimentos preliminares | Para elaborar o diagnóstico e prestar os serviços contratados ou solicitados. |
| Legítimo interesse | Para melhoria de produtos, comunicação comercial e mensuração de campanhas, sempre de forma proporcional. |
| Cumprimento de obrigação legal ou regulatória | Quando exigido por lei, por exemplo em obrigações fiscais e contábeis. |
Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais nas seguintes situações:
- Empresas parceiras: quando necessário para viabilizar uma entrega, indicação ou serviço complementar solicitado por você — esse compartilhamento não é automático nem ocorre em todos os casos.
- Fornecedores de tecnologia: hospedagem, ferramentas internas e infraestrutura usada para operar nossos sistemas e nossa IA.
- Plataformas de anúncio: Meta e Google, na qualidade de operadoras, para fins de mensuração e otimização de campanhas.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de órgão competente.
Exigimos de terceiros que tratam dados em nosso nome o compromisso com padrões de segurança e confidencialidade compatíveis com esta política.
Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos seus dados pessoais armazenados pelo período de 2 (dois) anos, contados a partir da coleta ou do último contato, o que for mais recente. Encerrado esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando devamos mantê-los por mais tempo para cumprir obrigação legal, regulatória, ou para exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
Uso de imagem, vídeo e depoimentos
Fotos, vídeos ou falas registradas em atendimentos, reuniões ou entrevistas só são utilizados publicamente (como em cases, depoimentos e materiais de divulgação) mediante autorização específica do cliente, concedida antes da publicação. Você pode revogar essa autorização a qualquer momento entrando em contato pelos canais da seção 17, sem prejuízo da legalidade do uso realizado anteriormente à revogação.
Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou vazamento, incluindo controle de acesso, boas práticas de armazenamento e revisão periódica de nossos processos. Nenhum sistema é inteiramente livre de risco; caso identifiquemos um incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), quando aplicável, nos termos da LGPD.
Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento de dados;
- Acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- Informação sobre entidades com as quais compartilhamos dados;
- Revogação do consentimento, a qualquer momento.
Para exercer qualquer um desses direitos, envie sua solicitação para contato@malvora.com.br. Buscamos responder em até 15 dias úteis.
Transferência internacional de dados
Algumas ferramentas e fornecedores que utilizamos (incluindo plataformas de anúncio e infraestrutura de tecnologia) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos trabalhar com fornecedores que adotem padrões contratuais e de segurança compatíveis com a LGPD para garantir um nível de proteção adequado aos seus dados.
Menores de idade
Nossos serviços são direcionados a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem o devido consentimento específico de um responsável legal.
Alterações desta política
Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, ferramentas ou exigências legais. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização indicada no rodapé.
Legislação aplicável e foro
Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Eventuais controvérsias serão submetidas ao foro do domicílio da Malvora Hub, salvo disposição legal em contrário.
Contato e encarregado de dados
Para dúvidas sobre esta política, exercício de direitos ou qualquer assunto relacionado à proteção de dados, fale com a gente:
- Empresa: Malvora Hub Ltda
- CNPJ: 67.840.416/0001-99
- Site: malvora.com.br
- E-mail para assuntos de privacidade: contato@malvora.com.br